Wat zijn mijn rechten bij retourneren

Als je iets koopt online, heb je als consument best wat rechten als het op retourneren aankomt. Dat is vastgelegd in de wet. Het recht om zonder reden je aankoop te annuleren, heet het herroepingsrecht. Maar het is niet oneindig. Meestal geldt dit voor online aankopen, niet voor fysieke winkels – tenzij de winkelier het zelf aanbiedt. In dit stuk lees je precies wat je rechten zijn, welke termijnen er gelden en waar je op moet letten zodat je retourzending wordt geaccepteerd. Want geloof me, dat kan nogal eens misgaan.

Wat is de wettelijke retourtermijn?

De wettelijke retourtermijn voor aankopen is 14 dagen. Die termijn start de dag nadat je het product hebt ontvangen.ijdens die bedenktijd mag je het product uitpakken, bekijken en zelfs passen. Maar niet gebruiken alsof het van jou is, snap je? Na die 14 dagen heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Dus in totaal 28 dagen. Het is verstandig om het product in de originele verpakking te retouren, al is dat niet altijd verplicht. De verkoper mag wel vragen dat je het in goede staat terugstuurt, inclusief alle accessoires en handleidingen. Anders wordt het lastig.

Wanneer heb je geen recht op retourneren?

Er zijn een paar uitzonderingen, helaas. Denk aan producten die op maat zijn gemaakt, zoals een gepersonaliseerd kledingstuk of een op maat gemaakte meubel. Ook voor dingen die snel bederven, zoals verse bloemen of voedsel, geldt geen herroepingsrecht. En verzegelde producten om gezondheids- of hygiënische redenen? Oordopjes, make-up – als de verzegeling na ontvangst is verbroken, kun je ze niet meer retourneren. Tot slot, digitale content zoals software of muziek die je al hebt gedownload of gestreamd. Geen retourrecht daar.

Wat zijn de kosten van retourneren?

De kosten voor het retourneren? Die zijn in principe voor jou. Ja, dat verbaast veel mensen. De verkoper moet je wel voor de aankoop duidelijk informeren over wie de retourkosten betaalt. Doet hij dat niet? Dan zijn de retourkosten voor zijn rekening. Dus check de algemene voorwaarden van de webwinkel voordat je bestelt. Sommige webshops bieden gratis retourneren aan, maar dat is niet verplicht. Als je het product terugstuurt, draai je zelf op voor de kosten, tenzij er iets anders is afgesproken. Beetje flauw, maar het is wat.

Wat moet je doen als de verkoper je retour weigert?

Stel dat de verkoper je retourzending weigert. Wat dan? Hij mag dat alleen doen als het product beschadigd is of als er sprake is van overmatig gebruik. Heb je het product alleen bekeken en gepast? Dan mag hij niet weigeren. Doet hij het toch? Dien dan een klacht in bij de Geschillencommissie of via het Europees consumentencentrum. Maak altijd foto's van het product voordat je het terugstuurt, als bewijs van de staat. En bewaar de track-and-trace-code van de retourzending. Zo kun je bewijzen dat je het op tijd hebt teruggestuurd. Vertrouw nooit zomaar op de post.

Veelgestelde vragen over retourneren

Kan ik een product retourneren zonder de originele verpakking?

Ja, dat mag. Het product moet wel in goede staat zijn. De verkoper mag geen extra kosten rekenen voor het ontbreken van de verpakking, tenzij die essentieel is (bijvoorbeeld bij een verzegeld product). Maar ik zou toch de originele verpakking bewaren, gewoon om de kans op een succesvolle retour te vergroten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?

De verkoper moet het geld binnen 14 na ontvangst van je retourzending terugbetalen. Dat geldt voor zowel het aankoopbedrag als de verzendkosten die je betaalde voor de levering Hij mag pas terugbetalen nadat hij het product heeft ontvangen, tenzij hij aanbiedt om het geld al eerder terug te storten. Volg de retourzending met een track-and-trace-code, zodat je kunt bewijzen dat je het op tijd hebt teruggestuurd.

Geldt het retourrecht ook voor aankopen in een fysieke winkel?

Nee, het wettelijk retourrecht geldt niet voor fysieke winkels. Daar heb je geen wettelijke bedenktijd, tenzij de winkelier het zelf aanbiedt. Dat is een vrijwillig initiatief en verschilt per winkel. Vraag dus voor de aankoop of je het product kunt retourneren en onder welke voorwaarden. Veel grote ketens bieden 14 of 30 dagen retour, maar dat is niet verplicht.

Wat moet ik doen als het product beschadigd is bij ontvangst?

Is het product beschadigd bij ontvangst? Dan heb je recht op een nieuw product of volledige terugbetaling. Stel de verkoper hiervan op de hoogte binnen een redelijke termijn, meestal binnen 14 dagen. Maak foto's van de schade en de verpakking als bewijs. De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport en moet de retourkosten betalen. Dit gaat niet om het normale retourrecht, maar om je recht op een deugdelijk product.

Kan ik mijn retourrecht gebruiken voor een product dat ik al heb gebruikt?

N, je mag een product niet gebruiken alsof het van jou is. Uitpakken en bekijken mag, maar gebruiken niet. Heb je het bijvoorbeeld aangetrokken en ermee rondgelopen? Dan vervalt je retourrecht. De verkoper mag de retour dan weigeren. Pas het product alleen en draag het niet, anders ben je de klos.